Servicios al Cliente Prueba 2020-03-19T12:57:42-06:00

Servicios al cliente

Con la finalidad de atender todas sus necesidades, ponemos a su disposición los distintos servicios para optimizar sus equipos.

Total 2020-03-24T15:58:35-06:00

Tipo de servicio

  • Soporte telefónico 50 tickets
  • Soporte remoto 25 tickets
  • 1 Auditoría de inventarios (2 días)
  • 1 Auditoría operativa (2 días)
  • Servicio en campo $10 USD la hora 
  • Descuento en viáticos 25%
    Poliza de servicio Total

    Póliza de Servicio Total

Condiciones del servicio telefónico

  • No incluye capacitación
  • Resolución de dudas específicas
  • Tiempo promedio del servicio 30 min
  • Atención en horarios de oficina, vía telefónica o correo
  • No aplica horario extendido.

Condiciones del servicio remoto

  • Resolución de problemas específicos de configuración técnica o uso de plataforma
  • Procesos al alcance del ejecutivo (correcciones en configuraciones, parámetros, etc) 
  • No incluye capacitación remota
  • Atención en horarios de oficina, no aplica horario extendido
  • Se requiere permiso por escrito del personal autorizado del cliente
  • No se solicitarán usuarios, ni passwords del sistema 
  • La conexión siempre será vía software, de servicio remoto, con claves de acceso temporal 
  • No se asumirán responsabilidades de problemas fuera del alcance del servicio remoto

Productos para los que aplica esta póliza

  • Todo tipo de Software

Precio del servicio

  • $ 1500 USD mensuales
Soporte Remoto 2020-03-25T15:31:10-06:00

Descripción del servicio

  • Apoyo técnico en configuración y uso de la plataformaSoporte Remoto Pegasus

Condiciones del servicio

  • Resolución problemas específicos de configuración técnica o uso de plataforma
  • Procesos al alcance del ejecutivo (correcciones en configuraciones, parámetros, etc) 
  • No incluye capacitación remota
  • Atención en horarios de oficina, no aplica horario extendido
  • Se requiere permiso por escrito de personal autorizado del cliente 
  • No se solicitarán usuarios, ni passwords del sistema 
  • La conexión siempre será vía software, de servicio remoto, con claves de acceso temporal 
  • No se asumirá responsabilidad en problemas fuera del alcance del servicio remoto

Productos a los que pertenece el servicio 

  • Todo tipo de Software

Servicio

  • Seguimiento por ticket
  • Base de conocimiento
  • Conexión remota 
  • Vía software

Precio del servicio

  • $25 USD la hora
Soporte en sitio 2020-03-25T15:15:20-06:00

Descripción del servicio

  • Apoyo en reporte de falla

    Soporte Remoto Pegasus

Condiciones del servicio

  • Servicio por pedido
  • Calendarización de manera previa

Productos a los que pertenece el servicio 

  • Todo tipo de Software

Servicio

  • Seguimiento por ticket
  • Base de conocimiento

Precio del servicio

  • $25 USD la hora
Prueba 2020-03-19T12:45:07-06:00

Descripción del servicio

  • Apoyo técnico en configuración y uso de la plataforma
    Servicio de Ingenieria de Producto

    Servicio de Ingenieria de Producto

Condiciones del servicio

  • Solo resolverá problemas específicos de configuración técnica o uso de plataforma
  • Se realizarán procesos al alcance del ejecutivo (correcciones en configuraciones, parámetros, etc) 
  • No aplica capacitación remota
  • Atención en horarios de oficina, no aplica horario extendido
  • Se deberá solicitar permiso por escrito de personal autorizado del cliente 
  • No se deberán solicitar usuarios, ni passwords del sistema 
  • Aplica solo para conexiones vía software, de servicio remoto, con claves de acceso temporal 
  • El ejecutivo helpdesk no asumirá responsabilidad en problemas fuera del alcance del servicio remoto

Productos a los que pertenece el servicio 

  • Todo tipo de Software

Servicio

  • Seguimiento por ticket
  • Base de conocimiento
  • Conexión remota 
  • Vía software

Precio del servicio

  • $25 USD la hora
Ingeniería de producto 2020-03-25T15:34:14-06:00

Descripción del servicio

  • Apoyo para que un líder de producto, brinde información del sistema o resuelva necesidades operativas, que el equipo de soporte no logre solucionar
    Servicio de Ingenieria de Producto

    Servicio de Ingeniería de Producto

Condiciones del servicio

  • Servicio por pedido
  • Calendarización previa

Productos a los que pertenece el servicio 

  • Todo tipo de Software

Servicio

  • Seguimiento por ticket

Precio del servicio

  • $50 USD la hora
Implementaciones remotas 2020-03-25T15:36:24-06:00

Descripción del servicio

  • Apoyo en la preparación y configuración del servidor y software
    Implementaciones remotas

    Implementaciones remotas

Condiciones del servicio

  • Servicio por pedido
  • Calendarización previa

Productos a los que pertenece el servicio 

  • Todo tipo de Software

Servicio

  • Aplica para la preparación y configuración del servidor, bajo las especificaciones del cliente
  • En caso que el cliente tenga el servidor en sus instalaciones, el servicio será mediante conexiones remotas temporales, sin usuarios, ni claves del cliente

Precio del servicio

  • $25 USD la hora
Implementaciones en campo 2020-03-25T15:38:43-06:00

Descripción del servicio

  • Apoyo en el arranque operativo del sistema
    Implementación en campo

    Implementación en campo

Condiciones del servicio

  • Servicio por pedido
  • Calendarización previa

Productos a los que pertenece el servicio 

  • Todo tipo de Software y Hardware  

Servicio

  • Aplica para preparación y configuración final
  • Atención solo a problemas derivados de instalación y configuración
  • Capacitación del personal encargado
  • Supervisión y seguimiento durante el arranque
  • Atención de dudas y problemáticas

Precio del servicio

  • $25 USD la hora mas viaticos
Extendida 2020-03-24T15:15:43-06:00

Tipo de servicio

  • Soporte telefónico 50 tickets
    Poliza de servicio Completa

    Póliza de Servicio Completa

Condiciones del servicio

  • No incluye capacitación
  • Resolución de dudas específicas
  • Tiempo promedio del servicio 30 min
  • Atención en horarios de oficina, vía telefónica o correo
  • No aplica horario extendido.

Productos para los que aplica esta póliza

  • Todo tipo de Software

Precio  de póliza

  • $ 500 USD mensuales
Controles volumétricos 2020-03-24T15:24:32-06:00

Tipo de servicio

  • Auditoría remota
  • Reporte de cumplimiento

Condiciones del servicio

  • Atención en horarios de oficina

Precio de póliza

  • $ 150 USD mensuales por planta
Completa 2020-03-25T12:38:43-06:00
  • Tipo de servicio
  • Soporte telefónico 50 tickets
  • Soporte remoto 25 tickets
  • Condiciones del servicio telefónico 
  • No incluye capacitación
  • Resolución de dudas específicas
  • Tiempo promedio del servicio 30 min
  • Atención en horarios de oficina, vía telefónica o correo
  • No aplica horario extendido
  • Condiciones del servicio remoto 
  • Resolución de problemas específicos de configuración técnica o uso de plataforma
  • Procesos al alcance del ejecutivo (correcciones en configuraciones, parámetros, etc) 
  • No incluye capacitación remota
  • Atención en horarios de oficina, no aplica horario extendido
  • Se requiere permiso por escrito del personal autorizado del cliente 
  • No se solicitarán usuarios, ni passwords del sistema 
  • La conexión siempre será vía software, de servicio remoto, con claves de acceso temporal 
  • No se asumirán responsabilidades de problemas fuera del alcance del servicio remoto
  • Productos para los que aplica esta póliza 
  • Todo tipo de Software 
  • Precio de póliza
  • $ 800 USD mensuales
Básica 2020-03-25T12:48:27-06:00
  • Tipo de servicio
  • Soporte telefónico 10 tickets
  • Condiciones del servicio
  • No incluye capacitación
  • Resolución de dudas específicas
  • Tiempo promedio del servicio 30 min
  • Atención en horarios de oficina, vía telefónica o correo.
  • No aplica horario extendido.
  • Productos para los que aplica esta póliza 
  • Todo tipo de Software 
  • Precio de póliza
  • $ 250 USD mensuales
Auditoría operativa 2020-03-25T15:41:49-06:00

Descripción del servicio

  • Apoyo para evaluar y corregir operaciones de planta y ventas
    Auditoria Operativa

    Auditoria Operativa

Condiciones del servicio

  • Servicio por pedido
  • Calendarización previa

Productos a los que pertenece el servicio 

  • Todo tipo de Software

Servicio

  • Aplica para reporte de discrepancia y corrección operativa (último mes) 

Precio del servicio

  • $35 USD la hora mas viáticos, mínimo 15 horas (2 días)
Auditoría de inventario 2020-03-25T15:40:24-06:00

Descripción del servicio

  • Apoyo para evaluar y corregir operaciones de planta y ventas
    Auditoría de inventarios

    Auditoria de inventarios

Condiciones del servicio

  • Servicio por pedido
  • Calendarización previa

Productos a los que pertenece el servicio 

  • Todo tipo de Software

Servicio

  • Aplica para reporte de discrepancia y corrección operativa (último mes) 

Precio del servicio

  • $35 USD la hora mas viáticos, mínimo 15 horas (2 días)
Auditoría controles volumétricos 2020-03-25T15:43:53-06:00

Descripción del servicio

  • Apoyo para evaluar y  corregir el cumplimiento con normatividad de controles volumétricos
    Auditoria Controles Volumétricos

    Auditoria Controles Volumétricos

Condiciones del servicio

  • Servicio por pedido
  • Calendarización previa

Productos a los que pertenece el servicio 

  • Todo tipo de Software

Servicio

  • Aplica para reporte de discrepancia y corrección operativa (último mes)

Precio del servicio

  • $35USD la hora mas viáticos, mínimo 15 horas (2 días)

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