Servicios al cliente
Con la finalidad de atender todas sus necesidades, ponemos a su disposición los distintos servicios para optimizar sus equipos.
Descripción del servicio
- Apoyo técnico en configuración y uso de la plataforma
Condiciones del servicio
- Resolución problemas específicos de configuración técnica o uso de plataforma
- Procesos al alcance del ejecutivo (correcciones en configuraciones, parámetros, etc)
- No incluye capacitación remota
- Atención en horarios de oficina, no aplica horario extendido
- Se requiere permiso por escrito de personal autorizado del cliente
- No se solicitarán usuarios, ni passwords del sistema
- La conexión siempre será vía software, de servicio remoto, con claves de acceso temporal
- No se asumirá responsabilidad en problemas fuera del alcance del servicio remoto
Productos a los que pertenece el servicio
- Todo tipo de Software
Servicio
- Seguimiento por ticket
- Base de conocimiento
- Conexión remota
- Vía software
Precio del servicio
- $25 USD la hora
Descripción del servicio
- Apoyo en reporte de falla
Soporte Remoto Pegasus
Condiciones del servicio
- Servicio por pedido
- Calendarización de manera previa
Productos a los que pertenece el servicio
- Todo tipo de Software
Servicio
- Seguimiento por ticket
- Base de conocimiento
Precio del servicio
- $25 USD la hora
Descripción del servicio
- Apoyo para que un líder de producto, brinde información del sistema o resuelva necesidades operativas, que el equipo de soporte no logre solucionar
Servicio de Ingeniería de Producto
Condiciones del servicio
- Servicio por pedido
- Calendarización previa
Productos a los que pertenece el servicio
- Todo tipo de Software
Servicio
- Seguimiento por ticket
Precio del servicio
- $50 USD la hora
Descripción del servicio
- Apoyo en la preparación y configuración del servidor y software
Implementaciones remotas
Condiciones del servicio
- Servicio por pedido
- Calendarización previa
Productos a los que pertenece el servicio
- Todo tipo de Software
Servicio
- Aplica para la preparación y configuración del servidor, bajo las especificaciones del cliente
- En caso que el cliente tenga el servidor en sus instalaciones, el servicio será mediante conexiones remotas temporales, sin usuarios, ni claves del cliente
Precio del servicio
- $25 USD la hora
Descripción del servicio
- Apoyo en el arranque operativo del sistema
Implementación en campo
Condiciones del servicio
- Servicio por pedido
- Calendarización previa
Productos a los que pertenece el servicio
- Todo tipo de Software y Hardware
Servicio
- Aplica para preparación y configuración final
- Atención solo a problemas derivados de instalación y configuración
- Capacitación del personal encargado
- Supervisión y seguimiento durante el arranque
- Atención de dudas y problemáticas
Precio del servicio
- $25 USD la hora mas viaticos
Descripción del servicio
- Apoyo para evaluar y corregir operaciones de planta y ventas
Auditoria de inventarios
Condiciones del servicio
- Servicio por pedido
- Calendarización previa
Productos a los que pertenece el servicio
- Todo tipo de Software
Servicio
- Aplica para reporte de discrepancia y corrección operativa (último mes)
Precio del servicio
- $35 USD la hora mas viáticos, mínimo 15 horas (2 días)
Descripción del servicio
- Apoyo para evaluar y corregir operaciones de planta y ventas
Auditoria Operativa
Condiciones del servicio
- Servicio por pedido
- Calendarización previa
Productos a los que pertenece el servicio
- Todo tipo de Software
Servicio
- Aplica para reporte de discrepancia y corrección operativa (último mes)
Precio del servicio
- $35 USD la hora mas viáticos, mínimo 15 horas (2 días)
Descripción del servicio
- Apoyo para evaluar y corregir el cumplimiento con normatividad de controles volumétricos
Auditoria Controles Volumétricos
Condiciones del servicio
- Servicio por pedido
- Calendarización previa
Productos a los que pertenece el servicio
- Todo tipo de Software
Servicio
- Aplica para reporte de discrepancia y corrección operativa (último mes)
Precio del servicio
- $35USD la hora mas viáticos, mínimo 15 horas (2 días)
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Tipo de servicio
- Auditoría remota
- Reporte de cumplimiento
Condiciones del servicio
- Atención en horarios de oficina
Precio de póliza
- $ 150 USD mensuales por planta
Tipo de servicio
- Soporte telefónico 50 tickets
Póliza de Servicio Completa
Condiciones del servicio
- No incluye capacitación
- Resolución de dudas específicas
- Tiempo promedio del servicio 30 min
- Atención en horarios de oficina, vía telefónica o correo
- No aplica horario extendido.
Productos para los que aplica esta póliza
- Todo tipo de Software
Precio de póliza
- $ 500 USD mensuales
Tipo de servicio
- Soporte telefónico 50 tickets
- Soporte remoto 25 tickets
- 1 Auditoría de inventarios (2 días)
- 1 Auditoría operativa (2 días)
- Servicio en campo $10 USD la hora
- Descuento en viáticos 25%
Póliza de Servicio Total
Condiciones del servicio telefónico
- No incluye capacitación
- Resolución de dudas específicas
- Tiempo promedio del servicio 30 min
- Atención en horarios de oficina, vía telefónica o correo
- No aplica horario extendido.
Condiciones del servicio remoto
- Resolución de problemas específicos de configuración técnica o uso de plataforma
- Procesos al alcance del ejecutivo (correcciones en configuraciones, parámetros, etc)
- No incluye capacitación remota
- Atención en horarios de oficina, no aplica horario extendido
- Se requiere permiso por escrito del personal autorizado del cliente
- No se solicitarán usuarios, ni passwords del sistema
- La conexión siempre será vía software, de servicio remoto, con claves de acceso temporal
- No se asumirán responsabilidades de problemas fuera del alcance del servicio remoto
Productos para los que aplica esta póliza
- Todo tipo de Software
Precio del servicio
- $ 1500 USD mensuales
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